2005年12月28日    管理和人物   http://www.chinaspeaker.com.cn

    企业的核心员工是那些终日与顾客直接面对面地打交道或通过电话与客户进行各种业务洽谈的人，还有那些从事与企业的生死存亡休戚相关的核心业务的人。他们的工作态度直接影响到企业的客户满意度，他们的薪资又常常是公司整个薪资支出的绝大部分，不夸张地说，这些核心员工影响着公司的生存和发展。在现代企业里面，核心员工是企业的必要组成部分，没有核心员工的企业是荒诞而不切实际的，除非是那些管理制度极度不成熟的小公司。

我曾经在一本书上看见过一种辨别核心员工的方法，记的不是太全面，只能在这里写出个大概来。希望大家给点意见。

　　企业要想吸引和留住核心员工，首先必须知道哪些员工是自己需要的核心人才。一般来说，企业核心员工是指那些拥有专门技术、掌握核心业务、控制关键资源、对企业会产生深远影响的员工。他们一般具有以下特征：

　　▲创造、发展企业的核心技术；

　　▲建立和推动企业的技术和管理升级；

　　▲扩大企业的市场占有和提高企业的经济效益；

　　▲务实、忠诚、积极和有牺牲精神。

　　一般来说，企业核心员工会占到企业总人数的２０—３０％，他们集中了企业８０—９０％的技术和管理，创造了企业８０％以上的财富和利润，他们是企业的核心和代表，是企业的灵魂和骨干。但同时，核心员工也是人才市场上主要的争夺对象，他们“跳槽”的机会最多、可能性最大，他们一旦“跳槽”，对企业造成的损失往往难以估量。因此，企业应明确自己核心员工的名单，并根据实际情况制定有针对性的培养和留人计划。

　　那么如何来确定企业的核心员工呢？可以采用“因素评分法”，又称要素计点法，该方法采用的是对评价因素进行量化打分的办法。

　　第一，企业应做好职位分析工作，撰写职位说明书，同时对职位进行等级和职级划分。

　　第二，确定影响职位价值的关键评价因素。譬如该职位对企业的影响程度、职责大小、工作难度（包括解决问题的复杂性、创造性等）、对任职人的资格要求等。

　　第三，对每个评价因素赋予不同的分数（即权重）。分数的大小视该因素在影响职位所有因素中所占的重要性而定。同时，对每一因素进行分级（比如分成５档），给出每档所对应的分数。此外，关键还是要对每个等级给出具体的涵义。

　　第四，确定每个职位在每一因素项上的得分。然后，把各项得分汇总，得出每个职位的总分。

　　企业根据每个职位所得分数的多少进行排序，然后根据公司实际确定核心员工的比例，最终就可得出企业核心员工名单。但核心员工名单不是一成不变的，它随着企业的发展和市场的变化不断调整和变动。