2006年02月13日    管理和人物   http://www.chinaspeaker.com.cn

　　学会让别人讲话。问问自己：你是否挫伤了别人的自信？

　　你是否提供了别人发表自己意见的机会？

　　最重要的，你是否对他们显示出兴趣？

　　有条有理，以情动人。

　　少用“我”字，多用“您”字。要经常说：

　　“您想呢？”而不是：“我想什么什么。”尽量别打断别人的谈话。诸如抢说，争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。

　　少一些无味的话题。

　　注意别激怒对方。话题的选定要视你周围的氛围，避免涉及别人的隐私。

　　别道人长短。或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，均会令人齿冷。

　　多些讨论，少些争辩。只要本意善良，讨论也就等于是谈话。相反，愤怒激烈的争执却是愉快谈吐的大敌。

　　学会调动对方参与谈话的积极性。

　　善于聆听。聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思；别双眼迟滞，垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬，喜爱和接纳。