2006年11月13日    管理和人物   http://www.chinaspeaker.com.cn

   [阅读提示]出发点决定了企业的命运，所幸的是企业在成长，每一位企业家也都有自省的机会。
    去年参加过一个讲座，授课的讲师是美国马里兰大学的一个老教授，整个讲座的主题已记得不是很清楚了，但其所讲述的“企业获取利润的目的”，我到如今还记忆深刻。

    他将企业利润目的分为四个层次。

    首先，企业利润的目的是满足客户的需要。市场是企业得以生存的根本，这是勿庸置疑的经济规律，一个企业的发展某种程度上必然依赖于客户，没有客户需求企业就不可能延续和发展。一个想获得长期发展的企业，就必须首先建立以客户（市场）为导向的发展体系，比如产品的创新、服务的提升等等，这样才能保证和适应客户不断变化着的需求。

    第二，企业利润的目的是满足员工的需要。员工是企业发展所必备的生产要素，也是最基本的生产力。按照《资本论》的诠释，资本家（企业）所获取的利润就是生产成果的剩余价值，也即劳动者（员工）所创造的价值。在某种意义上，员工便成了老板的客户，老板要依赖于员工为企业创造价值，成功的老板总是能够让员工释放出最大的潜能、发挥更大的价值，当然也能够给予和提升员工发展所必须的环境和条件，这样才能保持企业内部发展的平衡。做到了人本主义，自然也就培养了企业文化，企业生命力也随之默默生根。

    其次，企业利润的目的是满足社会的需要。当企业获取利润的目的上升到满足社会需要的时候，企业已不单纯是一个盈利机构，其更重要的职能是服务于社会发展和经济驱动。结合着马思洛对人性需求的分析来看，这也是企业作为人的集体，其所追求的最高需求层次，即精神需求亦或者是自我实现的需求。企业与人一样，除了有生老病死之外，也必有精神需求，只不过大多数企业的思想都集中体现在老板个人身上而已，企业的个性成了企业家的个性，企业精神同样也是企业家精神。如果企业值得称道，我们首先应该感谢的是企业家，有了企业家的伟大，才有企业的伟大。

    最后，企业利润的目的是满足董事会需要。这是很现实的一个出发点，投资者必讲究投资回报，也是获取投资信心的最直接手段。尤其在市场经济环境下，为资本获取利益是天径地仪的事情，这也是企业健康稳定发展所必需的一个事实。

    在此，并不是想阐述企业利润目的的四个层次，而是要反思我们最容易忽视的两个问题：一是这四个层次的顺序，二是四个层次最终实现的意义。接触和深入了解过多家企业，能够按照“客户、员工、社会、董事会”这样的顺序排下来的确实聊聊无几。关于四个层次所实现的意义就更是离奇：满足客户需求成了营销的幌子，更多是在营销过程中迎合顾客需求，而不是在产品和服务上真正的满足客户需求；满足员工需求成了企业留人的措施，而不是企业服务于员工的原则和出发点；满足社会需求成了企业炒作娱乐大众的一种形式，而不是贡献社会的表达方式；满足董事会需要成了企业与资本的暗战，而不是诚信回报资本的意愿。结合上述种种企业现状，不难发现我们的企业还处在一个市场化发展的初级阶段，忙于赶路的身影可以体谅，但急功近利的心态不可提倡。中国的大多企业家，大都还是在为自己实现抱负，而不是在为企业实现抱负。做好一个企业难，做好一个企业家更难，关键是我们的企业家应该以什么样的心态来对待事业，对待财富，对待社会…..

    出发点决定了企业的命运，所幸的是企业在成长，每一位企业家也都有自省的机会。

    以上所言，不尽然定有之，算是与中国企业家一起共勉吧。